國慶活動及演練期間,首都信息作為12345市民服務熱線承建商,為確保平臺平穩(wěn)運行,全面建立起應對突發(fā)事件的指揮、處置機制:一是通過制定專項應急保障預案,明確各層級人員的職責和分工,提升對不同級別應急事件的分類、分級別、分時間段響應和解決能力,健全突發(fā)事件的組織和保障體系;二是由分管副總建立保障微信群,及時傳達保障要求,重大緊急問題一日一議,當日問題當日處理,并第一時間書面告知用戶;三是落實專人7*24現(xiàn)場駐場值守,相關保障人員24小時開機,同時建立保障人員與合作單位人員的對接機制,遇緊急情況將進行合作處置;四是完成實戰(zhàn)演練,通過先期處置、信息上報、應急處理等相關流程的演練,增強了保障人員的應急處置能力。