“我覺得很欣慰，在疫情期間住在防護措施這么完善的老年公寓中，就像住在了一個‘保險箱’里，比在自己家里更安全。”今年已85歲高齡的李爺爺笑著說道。
李爺爺入住于首都醫(yī)療英智康復(fù)集團的老年公寓已有五年多，由于年歲較高，身體有傷行動不便，外加抵抗力相對較弱，像李爺爺這樣的老年群體，是“新冠肺炎”的高危易感人群。
嚴格防控防護，為老人的健康豎起保護網(wǎng)
在疫情蔓延下，承擔(dān)大量老人照料工作的英智養(yǎng)老公寓，既要做好防控保障，保證后備物資充足供應(yīng)，又要安撫好老人及其親屬的情緒，這對于任何一家養(yǎng)老看護機構(gòu)都是一次嚴峻的考驗。
面對重重壓力，英智養(yǎng)老公寓在首都醫(yī)療集團的緊密指導(dǎo)下，嚴格遵照北京市民政部門針對全市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)出的防控工作通知，于第一時間對在京的兩所養(yǎng)老公寓采取了全封閉式管理，暫停所有家屬探視；同時兩所養(yǎng)老公寓在京醫(yī)護人員都全員在崗，為在院老人提供24小時監(jiān)護。通過多項防控舉措，為老人們的健康豎起了一道堅實的保護網(wǎng)。
“疫情發(fā)生后，院內(nèi)立刻提前做好防控部署，及時聯(lián)系老人家屬們，爭取支持與理解。我們還加強了醫(yī)護人員24小時值守，護理組長們都主動申請放棄春節(jié)休假，堅守崗位，工作至今沒有一個人請過一天假，一直在為老人們提供監(jiān)護。還有護理員還因為擔(dān)心年齡較大的老人有突發(fā)狀況，申請不回家，堅持住在宿舍。”首都醫(yī)療英智老年公寓的工作人員說到。
實施封閉式管理，“閉門羹”暖了家屬心
英智老年公寓從1月23日起開始實施封閉式管理，這突如其來的改變，打亂很多家屬的探望計劃，其中不乏有特意趕回國，希望與老人團聚的。面對封閉管理的措施，老人和家屬難免出現(xiàn)負面情緒。
“為什么不讓我們進？大過年的不讓我看老人，是不是太過分了？” 一些家屬向公寓的工作人員抱怨道。
“養(yǎng)老公寓要嚴格防控，家屬禁止探視，您可以通過視頻，微信同您的親人交流，不讓您進也是為了您的安全和所有老人們的安全，請您理解。”工作人員耐心的解釋到。
自老年公寓封閉后，公寓的工作人員便與老人家屬們進行了一對一的電話溝通，通過微信，視頻等方式，向家屬們詳細介紹和展示了當(dāng)前公寓內(nèi)的各種防控措施，以及護理員照料老人的服務(wù)細節(jié)，以打消家屬們的顧慮，慢慢的一些家屬從不配合到理解，最終變成了支持。
一名家屬還對醫(yī)護人員表示：“ 是你們的服務(wù)與舉措感動了我，讓我覺得在這段非常時期，你們比我照顧的更好、更安全，感謝你們。”
同樣的事情，還發(fā)生在英智的八里莊老年公寓。據(jù)工作人員介紹，有一名姓吳的女士，她的先生由于無法行動，常年住在養(yǎng)老公寓中。多年來，吳女士每天都堅持到院陪伴，此次公寓實施封閉，吳女士曾感到非常不理解，甚至有幾次還試圖硬闖進公寓中探望。
“我們同吳女士進行了反復(fù)、大量的溝通，并答應(yīng)她，無論她先生做哪項護理檢查，護理員都會拍實時的視頻發(fā)給她，并由她確認。”工作人員說到。最終，吳女士看到視頻中醫(yī)護人員對自己先生的悉心照料后，從不支持轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫猓笃谝彩峙浜显簝?nèi)的工作。
根據(jù)統(tǒng)計，從春節(jié)開始到現(xiàn)在，英智養(yǎng)老公寓中的61位老人無一出院，在養(yǎng)老公寓的家屬群里，每天都洋溢著溫情與溫度。公寓的負責(zé)人還主動“兼任”起家屬群管理員的工作，每日將拍攝老人點滴生活的視頻發(fā)到群中，并通過院內(nèi)云視頻會議系統(tǒng)與家屬們在線交流，獲得了家屬們對英智養(yǎng)老公寓區(qū)的支持和一致好評。有家屬說：“我們雖然吃了‘閉門羹’，但是我們卻感到很溫暖，很放心，很感動，感謝辛苦付出的護理人員們。”
如今，雖然英智的養(yǎng)老公寓都已嚴格實施了封閉管理，但老人們在公寓中的生活卻沒有因此而變的單調(diào)。每天護理人員們除了為老人們進行日常的身體健康檢查外，都會同老人們聊天，做簡單的健身運動。一些老人們還在護理人員的幫助下，剪紙、作畫，陶冶情操。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭面前，首都醫(yī)療英智康復(fù)養(yǎng)老公寓以防控保障為己任，全體醫(yī)護人員上下一心，堅守崗位。在做好科學(xué)防控工作、保障老人安全的同時，秉承“女兒式”親情服務(wù)的理念，用愛心、醫(yī)術(shù)與溫度，筑起了一道保障老人們健康安全的牢固防線，以實際行動做到了讓老人放心，讓家屬安心
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